Vamos começar essa matéria explicando o que é o CRM!
Customer Relationship Management (CRM), que em português significa Gerenciamento de Relação com Clientes.
Como o próprio diz, essa ferramenta possui um conjunto de informações que tem como principal foco o relacionamento com o consumidor.
Em seu negócio, ela é aplicada em um sistema da empresa para coletar informações básicas sobre que consome em sua loja. Quem é essa pessoa? De onde veio? Como satisfazê-la com informações e ações sobre seu produto?

Esse programa permite que você faça um acompanhamento detalhado de todo o contato do cliente com o seu negócio. 
Desde o primeiro contato, até o feedback pós-venda. Todos os passos são registrados para que, posteriormente, você possa usar os dados para aperfeiçoar ainda mais a experiência dele com sua empresa. E isso facilita demais a rotina e a venda de sua equipe!

E por ser uma ferramenta automatizada os dados são organizados de maneira que otimiza todo esse conteúdo coletado de forma simples e rápida.

Veja as vantagens na prática do dia a dia de seu negócio:
- Verifica a etapa da jornada de compra
- Através dessa estratégia, é possível saber exatamente em qual etapa da jornada de compra o cliente está, e como é possível ajudá-lo.
- Permite que você crie estratégias de marketing mais assertivas. Graças aos dados dos consumidores, é possível traçar perfis e entender com exatidão a demanda deles.
- Como você tem todos os dados do cliente, fica mais fácil atender ele de forma diferenciada.

Essas são apenas algumas das maneiras de usar o CRM.
É de fato uma ferramenta versátil, que traz muitas vantagens para o seu negócio!
Alguns empresários ainda não a utilizam, mas saibam que principalmente com todas as mudanças que a pandemia trouxe para a humanidade, ações como essa são valiosíssimas!