Tudo que tem mudado no mundo das marcas, o consumidor, a loja, a tecnologia só reforçam a necessidade de se ter um Time de vendas de alta performance, ou se vocês quiserem, no português claro, gente muito boa ocupando TODOS os cargos da linha de frente. A/Os heroínas/óis da ponta. Afinal, na hora decisiva de avaliar se a marca cumpre o que promete, quem está na frente do Cliente é este personagem.

Fácil conseguir? Não tanto, afinal uma das coisas mais difíceis  de um negócio é encontrar gente. A primeira, sem a menor sombra de dúvidas, é encontrar gente muito boa. Quanto mais ter um Time inteiro composto apenas por gente muito boa.

Há muita coisa para se fazer para ter a equipe ideal. Eu já escrevi sobre isso várias vezes há vários anos. A cada ano o nível de exigência de quem queremos contratar aumenta. E temos que nos reestruturar para merecer que quem queremos contratar queira vir trabalhar conosco. E ficar o máximo possível de tempo. Sabemos que a maioria das pessoas hoje em dia não ambiciona passar a vida no mesmo emprego. Nosso foco deve ser que a pessoa seja o mais competente possível no tempo de contato e convívio.

Dentre as coisas importantes que temos que fazer, a mais prioritária é definir quem queremos contratar. Sem essa definição qualquer pessoa serve. Por isso a régua do nível de exigência de quem eu quero trazer tem que ser alta. Muito alta.

Me lembro até hoje dos meus tempos de executivo de varejo iniciante, quando contratei uma equipe inteira para um novo negócio na antiga Mesbla. Eu não fazia ideia do que buscar. De lá até hoje, me aprofundei no tema e cheguei a uma conclusão que evolui a cada dia. Vou apresentar a vocês a minha conclusão de hoje.

A/O melhor vendedor/a do mundo tem PEGADHA.

Se você quiser entender o que esse acrônimo significa, siga em frente. E comece a pensar no melhor Time do mundo. Você pode. Você quer? Só depende de você.

P de Precisar e ter Paixão pelo que faz e por gente – mesmo com problema
E de Empática/o e Entusiasmante - Ouvir é a característica principal de todo o Time da linha de frente. Entender o outro é a ferramenta principal para ajudar. Empatia é isso.
G de Generosa/o e Gostável - Vender bem é se doar, prestar serviço com muita dignidade. Isso é o que pessoas generosas conseguem fazer.
A de Ambiciosa/o - Com generosidade Ambição ajuda todos a evoluírem, a aprender cada vez mais, a trocar cada vez mais. 
Divertida/o, Despachada/o, Didática/o, Diferente, Dura/o na Queda, Digital -  Não há mais varejo sem humor
H de Humilde - Os verdadeiramente humildes conquistam confiança e torcida a favor sem resistência nem vetos.
A de Autodisciplinada/o - a arma principal

Encontrar gente boa é um garimpo. Tem que ser feito continuamente. Tem que ser uma busca incessante. Que começa antes de se precisar da pessoa. Antes de alguém sair.
Essa é a única forma de se conseguir que aos poucos, quem entra substitua com competência quem sai. Até se conseguir um Time 100% PEGADHA.

Ah e a marca da empresa tem que ajudar. Tem que ter reputação de bom contratante. De bom empregador. Boa sorte nas vendas e boa PEGADHA no seu time!

Matéria de Edmour Saiani: sócio-fundador da Ponto de Referência e especialista em Gestão de Atendimento, Inovação e Tendências.