Mais uma vez, a CDL Jovem Barra Mansa, por meio do PROCAPE, trouxe para seus associados e suas equipes uma grande palestra de fim de ano para motivar e encantar as equipes de vendas para o período mais esperado no comércio, o Natal. A palestra “A Arte de Encantar Clientes” aconteceu na noite desta quarta-feira, dia 23, na sede da CDL, e foi ministrada pelo palestrante de renome Erik Penna.

Erik possui MBA em Gestão de Pessoas pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) e tem especialização em Administração e Marketing, em Gestão Escolar e graduação em Economia. Além disso, possui qualificação internacional junto ao Disney Institute e University of Tampa. Durante sua jornada profissional, já teve textos publicados em diversos veículos como: UOL, G1, Terra, Catho, Gene PME, entre outros. Na TV, participou como especialista nos programas É de Casa, PEGN e Profissão Repórter, todos da TV Globo. Em seu canal no YouTube, Erik possui mais de 1 milhão de visualizações, enquanto no Google está em 1º lugar no Brasil no termo “Palestrante em excelência no atendimento”.

“Após dois anos sem promover a tradicional palestra de fim de ano, ver a casa cheia de empresários e suas equipes, foi uma imensa satisfação e certeza de que estamos no caminho certo para o fortalecimento do nosso comércio com capacitação e ações que promovam ainda mais o melhor atendimento e as melhores vendas”, disse o presidente da CDL Barra Mansa, José Paulo Nogueira.

A palestra envolveu o público do início ao fim e Erik trouxe para todos os cinco passos sobre como encantar clientes. Ele iniciou com a frase do filósofo Confúcio “Aquilo que escuto eu esqueço, aquilo que vejo eu lembro, aquilo que faço eu aprendo” e, dessa forma, começou, de forma bem didática e divertida também, a explicar o método S.T.A.R.S. para Micro e Pequenas Empresas. Nesse momento ele falou sobre como Selecionar as pessoas certas, Treinar a equipe, Avaliar o desempenho, Reconhecer para engajar, Surpreender para encantar.

“Acredito que, quando o atendimento encanta você não precisa vender, o cliente compra. E dentre tantas frases que destaquei ao público aqui no telão, reforço a qual uma vez ouvi e me tocou: ´Eu tenho como missão de vida deixar o outro ir embora melhor do que quando me encontrou",  relembrou Erik.

Por mais de uma hora o público se envolveu em um conteúdo motivacional e encantador. “Esse foi um presente de fim de ano da CDL para as empresas associadas e suas equipes e que certamente fará muita diferença para o período tão intenso e tão esperado para as vendas. Foi um aprendizado que ficará marcado para nós, seja de qual ramo empresarial somos”, ressaltou Willian Arantes, presidente da CDL Jovem.

 “Foi um grande presente! Nos últimos tempos,  temos assistido com nossas equipes palestras online mas nada se compara a essa emoção que hoje sentimos. Um novo gás para o Natal que tanto esperamos. Fez muita diferença isso”, disse Rafaela Chieregate, proprietária da Kika Modas.

Ao final da palestra a CDL e CDL Jovem sortearam 10 vales-compra de R$ 300 para os participantes que se cadastraram na noite de ontem no sorteio do APP CDL BM. E teve sorteio de brindes do Sicoob também, além de um delicioso coffee break.

A vendedora da Open Modas, Cláudia Gioseffi, foi uma das ganhadoras e ficou muito animada porque recentemente a loja em que trabalha também premiou uma cliente com o vale-compra do Natal Premiado. “Hoje foi a minha vez e essa sensação de ser premiada é muito boa! Além da bagagem de aprendizado que hoje tive aqui na CDL estou saindo ainda mais feliz!”, disse Cláudia.