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05/03/2018 
CDL Barra Mansa - Thaís Mattos
A Revista O Lojista entrevistou Leonardo dos Santos, proprietário da Joalheria Regina, uma empresa que começou sua história há 63 anos em Barra Mansa, há 50 atua no mesmo endereço e há 19 anos está sob a gestão da família do empresário Leonardo.
Durante esse tempo, outras duas filiais foram inauguradas, uma em 2003, em Volta Redonda e em 2012 em Resende.
Ele destaca que cada cidade tem sua característica e sua demanda em vendas. E falando sobre a vantagem do comércio de Barra Mansa, ele reforça especialmente duas questões: a descentralização das lojas e capacitação da mão de obra local.
“Barra Mansa possui a tradição de um comércio diversificado e com a vantagem de termos uma grande concentração de lojas num mesmo local, envolvendo pelo menos quatro grandes e principais ruas. São muitas lojas diversificadas ao mesmo tempo especializadas em um único espaço de compras e isso atrai o consumidor porque facilita a vida dele”, esclarece Leonardo que também ressalta a busca do comércio dos bairros também por essa diversidade, podendo assim atender os consumidores locais com uma variedade cada vez maior de produtos.
Ticket médio mais alto e forte relação de confiança entre cliente e loja:
Leonardo ainda destaca outras características como o ticket médio alto, uma venda de confiança, de credibilidade, que fazem com que o comerciante tenha consumidores fiéis.
“Em Barra Mansa temos um atendimento aberto, flexível com consumidores que buscam o diálogo que querem sugestões, que muitas vezes nos conhecem por amizade, pela história. Existe sim a questão do bairrismo aqui, mas ao mesmo tempo são clientes exigentes e preocupados com a qualidade do serviço”, explica o empresário que finaliza a entrevista com o pensamento sobre o varejo como um todo:
“Comércio não é só produto e venda por si só; é o atendimento e todo o tratamento e entendimento sobre o que se oferece ao cliente”.
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