Clientes que se sentem satisfeitos estão dispostos a pagar até 16% mais por produtos ou serviços de uma marca em que confiam e da qual têm boas experiências. No cenário atual, onde produtos e serviços estão a um clique de distância, o preço ou a facilidade de acesso não são mais os únicos fatores decisivos na hora da compra. Consumidores buscam algo além, e é aí que entra o atendimento em ação. 
Uma boa experiência de compra vai além de levar um produto para casa; ela envolve ser tratado com atenção, respeito e empatia, criando um vínculo que diferencia a marca das demais. 

Quando o cliente se sente valorizado, ele não só volta, como recomenda a loja a outras pessoas. Estudos mostram que 73% dos consumidores valorizam o atendimento como um dos fatores essenciais para escolher onde comprar. Além de gerar valor intangível, um bom atendimento também representa um retorno financeiro significativo.

Black Friday
De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a semana de ofertas da Black Friday tem expectativa de atngir o número de pedidos de 10,7 milhões, com um faturamento esperado durante o período de R$ 11,63 bilhões. Valor que não apenas impulsiona o setor de e-commerce, mas também beneficia o comércio local, que vê na data uma oportunidade de atrair consumidores para suas lojas físicas.

Segundo o estudo Customer Experience Trends 2023, clientes que se sentem satisfeitos estão dispostos a pagar até 16% mais por produtos ou serviços de uma marca em que confiam e da qual têm boas experiências.

Estudos também indicam que 73% dos consumidores são leais a empresas que priorizam a experiência do cliente, tornando o atendimento uma verdadeira vantagem competitiva. Então, lojista, a preparação de sua empresa para datas como Black Friday e a maior data em vendas do ano, o Natal, envolve trazer novidades, decorar suas lojas, planejar estoque  e mídia e envolve sim, investir em atendimento personalizado. Esse é o primeiro passo para criar conexões! 

Quando uma loja é visualmente atrativa e bem atendida, a visita vira um acontecimento que o cliente compartilha e quer repetir. Estudos de tendências em experiência do cliente mostram que ambientes preparados para envolver o consumidor têm maior taxa de conversão e, além disso, estimulam a fidelização, criando um ciclo virtuoso onde o cliente volta, compra e recomenda. 

Espaços decorados e planejados para serem instagramáveis – ou seja, com áreas que incentivam os visitantes a tirar fotos e compartilhar nas redes sociais – têm um papel importante para a criação de experiências memoráveis. Quando um cliente se sente confortável e inspirado em um espaço, ele não só compra, como registra e compartilha o momento, ampliando organicamente o alcance da marca. 

Em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso a todo momento criar estratégias para conquistar e fidelizar clientes, criando uma experiência única que transcende a transação comercial.